रेल यात्रा के दौरान किसी भी तरह की समस्या या जानकारी के लिए अब यात्रियों को लंबा कॉल करने की जरूरत नहीं होगी। भारतीय रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर 139 पर SMS सेवा शुरू कर दी है। इस सुविधा के जरिए यात्री ट्रेन, पीएनआर, पार्सल और शिकायत से जुड़ी जानकारी एक ही SMS नंबर पर प्राप्त कर सकेंगे।
अब तक 139 पर केवल कॉल के जरिए सेवाएं उपलब्ध थीं, जिसमें समय अधिक लगता था। नई SMS सुविधा से यात्रियों को तेज, आसान और सुविधाजनक सेवा मिलेगी।
🚆 रेलवे का उद्देश्य
रेलवे अधिकारियों के अनुसार, यात्रियों की सुविधाएं बढ़ाने और समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए यह कदम उठाया गया है। पहले 139 कॉल सुविधा और रेल मदद ऐप शुरू किया गया था, अब उसी क्रम में SMS सेवा को जोड़ा गया है।
उत्तर रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी हिमांशु शेखर उपाध्याय ने बताया कि इससे यात्रियों को यात्रा के दौरान बड़ी राहत मिलेगी।
📩 139 SMS सेवा से क्या-क्या जानकारी मिलेगी
- PNR स्टेटस
- ट्रेन का समय और रूट
- ट्रेन की लाइव लोकेशन
- स्टेशन पर आगमन–प्रस्थान स्थिति
- पार्सल सेवा की जानकारी
- यात्रा या स्टेशन से जुड़ी शिकायत दर्ज
🛠️ SMS से शिकायत भी कर सकेंगे यात्री
अगर ट्रेन या स्टेशन पर:
- गंदगी
- पानी की समस्या
- शौचालय या बिजली संबंधी दिक्कत
- अन्य कोई परेशानी
होती है, तो यात्री 139 पर SMS भेजकर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। SMS मिलते ही शिकायत संबंधित विभाग को भेज दी जाएगी और समाधान की प्रक्रिया शुरू होगी।
हालांकि, 139 कॉल सुविधा और रेल मदद ऐप पहले की तरह चालू रहेंगे।
📌 ऐसे करें 139 SMS सेवा का इस्तेमाल
1️⃣ PNR स्टेटस
SMS करें: PNR <PNR नंबर>
उदाहरण: PNR 1234567890
2️⃣ ट्रेन की मौजूदा लोकेशन
SMS करें: SPOT <ट्रेन नंबर>
उदाहरण: SPOT 12561
3️⃣ किसी तारीख पर ट्रेन लोकेशन
SMS करें: SPOT <ट्रेन नंबर> <DDMMYY>
उदाहरण: SPOT 12561 150126
4️⃣ किसी स्टेशन पर ट्रेन लोकेशन
SMS करें: SPOT <ट्रेन नंबर> <स्टेशन कोड>
उदाहरण: SPOT 12561 NDLS
5️⃣ ट्रेन रूट की जानकारी
SMS करें: ROUTE <ट्रेन नंबर>
उदाहरण: ROUTE 12561
6️⃣ आगमन–प्रस्थान स्थिति
SMS करें: AD <ट्रेन नंबर> <स्टेशन कोड>
उदाहरण: AD 12561 NDLS
7️⃣ पार्सल की स्थिति
SMS करें: PRR <पार्सल रेफरेंस नंबर>
उदाहरण: PRR 1234567890
8️⃣ रेल मदद (शिकायत दर्ज करने के लिए)
SMS करें: MADAD <शिकायत विवरण> <PNR नंबर>
उदाहरण: MADAD Water Shortage 1234567890
✅ निष्कर्ष
139 पर शुरू की गई यह SMS सेवा रेल यात्रियों के लिए डिजिटल सुविधा की दिशा में एक बड़ा कदम है। अब जानकारी लेना और शिकायत दर्ज करना दोनों ही काम कुछ सेकंड में SMS से संभव होंगे।
